Solusi ONU GM220-S Status “ISP Time Out” saat Dial PPPoE ke MikroTik

Bagi para pengusaha RT/RW Net, kendala teknis pada perangkat ONU (Optical Network Unit) adalah hal yang lumrah. Salah satu masalah yang sering membuat pusing kepala adalah ketika status koneksi di ONU menunjukkan pesan “ISP TIME OUT” meskipun semua kabel fiber optic sudah terhubung dengan baik.

Kasus ini sering ditemukan pada perangkat ONU GM220-S atau seri serupa saat mencoba melakukan handshake PPPoE ke server MikroTik. Apa penyebabnya dan bagaimana cara mengatasinya? Simak bedah kasus teknis berikut ini.

Memahami Arti Error “ISP Time Out”

Pesan ISP Time Out pada dashboard ONU berarti perangkat Anda sudah mencoba mengirimkan paket permintaan koneksi (PADI), namun tidak mendapatkan respon balik dari PPPoE Server di MikroTik. Alhasil, proses pencarian IP Address gagal total dan jaringan internet tidak dapat terdistribusi ke pelanggan.

Langkah Perbaikan dan Troubleshooting

Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk memperbaiki masalah tersebut:

1. Sinkronisasi VLAN ID

Penyebab nomor satu adalah ketidakcocokan (mismatch) VLAN ID. Jika pada konfigurasi WAN di ONU Anda menyertakan VLAN ID (misal: VID 100), maka di sisi MikroTik, PPPoE Server wajib diletakkan di atas interface VLAN 100, bukan di interface fisik langsung.

Tips: Jika Anda menggunakan OLT (Hioso, ZTE, atau Huawei), pastikan tagging VLAN dari OLT menuju port MikroTik sudah terbuka (Trunk).

2. Kosongkan “Service Name”

Banyak teknisi mengisi kolom Service Name di MikroTik namun lupa mengisinya di ONU, atau sebaliknya. Jika nama ini tidak sama persis, koneksi akan ditolak.

Solusi: Kosongkan kolom Service Name (set ke any) baik di sisi MikroTik maupun di sisi ONU untuk mempermudah proses autentikasi.

3. Penyesuaian MTU dan MRU

Perangkat ONU tertentu memiliki keterbatasan dalam menangani ukuran paket data. Jika MTU terlalu besar, paket PPPoE bisa pecah dan gagal tersambung.

Coba turunkan nilai Max MTU dan Max MRU pada PPPoE Profiles di MikroTik menjadi 1480 atau 1492.

4. Cek Binding Interface pada MikroTik

Pastikan PPPoE Server berjalan di interface yang benar. Jika Anda menggunakan sistem Hananet dengan banyak port, pastikan kabel dari OLT masuk ke port yang memang sudah dikonfigurasi sebagai PPPoE Server. Anda bisa mengeceknya melalui menu PPP -> PPPoE Servers di Winbox.

5. Analisa Melalui Log MikroTik

Inilah cara paling akurat untuk mendiagnosa masalah. Buka menu Log di Winbox:

Jika log kosong saat ONU mencoba konek, berarti paket data dari ONU terhenti di OLT atau kabel fisik.
Jika muncul pesan peer is not responding, masalah biasanya ada pada konfigurasi password atau MTU.

Masalah ISP Time Out pada ONU GM220-S bukanlah tanda perangkat rusak, melainkan tanda adanya ketidaksinkronan konfigurasi antara ONU dan server. Dengan memastikan VLAN ID sudah sesuai dan jalur fisik dari OLT ke MikroTik sudah benar, masalah ini biasanya dapat teratasi dalam hitungan menit.

Selalu pastikan untuk melakukan audit berkala pada jaringan internet Anda agar pelayanan ke pelanggan tetap stabil dan minim gangguan.